Wdrożenie voicebota to wysoki zwrot z inwestycji, ale pod warunkiem, że zautomatyzowane zostaną właściwe procesy, a samo narzędzie zostanie odpowiednio zintegrowane z realizowanymi do tej pory działaniami. Jednym z kluczowych…Continue reading Voicebot i CRM: wirtualny asystent omnichannel
Zadania dla voicebota: cz. II back office
Lista zadań, jakie można powierzyć voicebotom staje się coraz dłuższa, co zawdzięczamy z jednej strony podnoszeniu jakości zasilających je rozwiązań. Z drugiej – coraz bardziej imponującemu know-how, jakie zgromadzili dostawcy…Continue reading Zadania dla voicebota: cz. II back office
Zadania dla voicebota: cz. I front office
Wg analiz firmy McKinsey&Company aż 80% firm będzie do końca 2020 roku korzystać z wirtualnych asystentów. Dostawcy usług mobilnych szacują, że zgodnie z obecnymi możliwościami tyle samo, bo aż 80%…Continue reading Zadania dla voicebota: cz. I front office
Metoda CATI a voicebotowe ankiety telefoniczne w call center
Ankietowanie telefoniczne to jedno z rutynowych działań realizowanych w ramach call center. Przeprowadzanie ankiet telefonicznych bezpośrednio przez konsultantów jest wyjątkowo żmudnym zadaniem. Wykonywanie połączeń do bazy kontaktowej, odczytywanie listy pytań,…Continue reading Metoda CATI a voicebotowe ankiety telefoniczne w call center
Voiceboty: trend przyszłości i najbliższych lat
AI i machine learning: technologie składowe głosowych asystentów Machine learning jest dzisiaj kluczową technologią dla voicebotów, ponieważ wspiera głosowe rozpoznawanie mowy. Gdyby nie ML, w zasadzie nie istniałyby voiceboty. Dzięki…Continue reading Voiceboty: trend przyszłości i najbliższych lat
Voicebot – jakie są korzyści z wdrożenia?
Voiceboty stają się coraz popularniejsze, ponieważ korzyści z ich implementacji przeważają nad ryzykiem inwestycyjnym. Nowe modele korzystania z wirtualnych asystentów (np. „chmura”) uczyniły je także dostępnymi dla szerokiego grona przedsiębiorstw,…Continue reading Voicebot – jakie są korzyści z wdrożenia?
Robotyzacja procesów biurowych: czym jest i dlaczego warto?
RPA, czyli robotics process automation to nic innego jak „robotyzacja procesów”. Wśród nich ważne miejsce zajmują procesy biurowe. Wiele z nich jest schematycznych, a ich sposób wykonywania jest jasno sprecyzowany:…Continue reading Robotyzacja procesów biurowych: czym jest i dlaczego warto?
CSaaS – nowoczesne contact center
Skuteczne call center i niskie koszty działalności to cele, które są dzisiaj prostsze do zrealizowania niż kiedykolwiek wcześniej. Zmiana dotychczasowego modelu działania z wdrożeń on-premise na rzecz CSaaS może przynieść…Continue reading CSaaS – nowoczesne contact center
Wirtualni asystenci w samochodach: wzrastający trend
Liczba użytkowników samochodowych asystentów głosowych w USA wzrosła o 13,7% w okresie od września 2018 do stycznia 2020. Wg najnowszego raportu Voicebot.AI dzisiaj w samych Stanach Zjednoczonych już 130 milionów…Continue reading Wirtualni asystenci w samochodach: wzrastający trend
Biała Księga AI: Europa ma plan na sztuczną inteligencję
Europa ma coraz wyraźniejszą wizję cyfrowego rozwoju. Biała Księga AI powstała, aby nasz region mógł skutecznie konkurować z Chinami i USA w zakresie sztucznej inteligencji. Wydatki związane z tą dziedziną…Continue reading Biała Księga AI: Europa ma plan na sztuczną inteligencję